Сервисные предложения
| Качественное выполнение заказов клиентов | ||||||
| Оперативная обработка заказов | ||||||
| Выставление счета клиенту на товары, входящие в складскую программу | В течении 30 минут, с момента принятия заказа | |||||
| Прием заявок в рабочие дни | с 9.00 до 19.00 | |||||
| Прием заявок в субботу | с 9.00 до 18.00 | |||||
| Прием заявок в воскресенье и праздничные дни | с 10.00 до 18.00 | |||||
| Оперативное предоставление информации об интересующих товарах | ||||||
| Предоставление информации по текущим остаткам товара на складе | В режиме онлайн, по телефону. | |||||
| Рассылка информации по текущим остаткам на складах по электронной почте | до 10.00 в рабочие дни | |||||
| Предоставление информации о сроках поступления ожидаемого товара | В течение 1 часа | |||||
| Уведомление клиента о поступлении на склад ожидаемого товара | В течение 1 часа | |||||
| Поставка товара под заказ | ||||||
| Поставка товара под заказ | при 100% предоплате. Плитка кратно паллетам, декоративные элементы кратно коробкам | |||||
| Резервирование товара | ||||||
| Бронирование товара без оплаты (на складе) | 10 дней | |||||
| Резервирование товара в пути | без предоплаты | |||||
| Бесплатное хранение оплаченного товара | 30 дней | |||||
| Логистический сервис (Складская и транспортная логистика) | ||||||
| Предварительный набор | ||||||
| Готовность заказа с предварительным набором | 1) На складе г. Подольск: 1.1. Не позднее 9.00 следующего дня, при оформлении заявки до 13.30. 1.2. Не позднее 12.00 следующего дня, при оформлении заявки до 16.30. 1.3. С перемещением товара со склада в г. Нахабино не позднее 12.00 следующего дня, при оформлении заявки до 16.30. 2) На складе г. Нахабино: 2.1. Не позднее 12.00 следующего дня, при оформлении заявки до 16.30. 2.2. С перемещением товара со склада в г. Подольск не позднее 9.00 через 1 рабочий день, при оформлении заявки до 16.30. |
|||||
| Оперативная отгрузка товара клиенту с предварительным набором | Не более 40 минут с момента регистрации клиента на КПП склада | |||||
| Отгрузка товара со склада ООО «Баусервис» | ||||||
| Отгрузка товара со склада «Баусервис» | Не более 3-х часов с момента регистрации клиента на КПП склада | |||||
| Погрузка товара в транспорт клиента | Бесплатно | |||||
| Возможность проверки подготовленного заказа внутри паллет на территории склада. | По требованию клиента. Распаллечивание и запаллечивание производится силами склада. | |||||
| Расстановка паллет с товаром в транспорте клиента | Согласно требованиям клиента, если это не противоречит правилам загрузки транспортных средств. | |||||
| Отгрузка товаров эконом, премиум-класса и декоративных элементов со складов компании | 1) товары эконом-класса кратно коробке 2) товары премиум-класса поштучно 3) декоративные элементы поштучно |
|||||
| Маркировка товара штрих-кодами по требованию клиента | В течение 5 рабочих дней с момента получения заказа | |||||
| Информирование клиентов о местонахождении заказанной доставки и о времени прибытия под разгрузку | в течение 30 минут после запроса клиента | |||||
| Отгрузка товара контейнерами | ||||||
| Отгрузка товара контейнерами | Сроки отгрузки согласовываются с менеджером | |||||
| Отгрузка товара вагонами | ||||||
| Отгрузка товара вагонами | Сроки отгрузки согласовываются с менеджером | |||||
| Прямая отгрузка со склада производителя | ||||||
| Прямая отгрузка со склада производителя | Сроки отгрузки согласовываются с менеджером | |||||
| Доставка товара по указанному адресу в строго обозначенное в заявке время | ||||||
| Бесплатная доставка товара по Москве | от ТТК до МКАД | |||||
| Бесплатная доставка товара по городам Московской области | согласно утвержденному списку | |||||
| Доставка товара по г. Москве и Московской области | При заказе до 13:30, на следующий день; после 13:30 - через день | |||||
| Доставка товара в регионы РФ на льготных условиях | Согласно утвержденным тарифам | |||||
| Доставка товара по России | Согласно утвержденным тарифам | |||||
| Работа с рекламациями | ||||||
| Принятие к рассмотрению претензий по бою, пересорту, качеству упаковки | В течение 3 рабочих дней с момента получения товара клиентом | |||||
| Предоставление ответов по претензиям по бою, пересорту, качеству упаковки | До 18 часов следующего дня, при выставлении претензии клиентом до 17.00 | |||||
| В случае положительного решения, доставка по Москве необходимого товара для замены | На следующий рабочий день после вынесения решения, по требованию клиента. | |||||
| Комплексная маркетинговая поддержка | ||||||
| Ежемесячные акционные предложения по лучшим на рынке ценам | ||||||
| Ежемесячные акционные предложения по лучшим на рынке ценам | Обновляется ежемесячно | |||||
| Информационная поддержка клиентов | ||||||
| Сайт компании | Полный каталог продукции компании, новости компании, перечень и описание действующих коммерческих акций | |||||
| Проведение семинаров для клиентов компании | 2 раза в месяц | |||||
| Сайт для клиентов | ||||||
| Предоставление информации в режиме on-line о наличии товара на складе | обновление информации каждые 5 минут | |||||
| Бронирование товара | Круглосуточно, без выходных | |||||
| Выставление счета | В течение часа, если заказ размещен с 9.00 до 18.00 в рабочие дни. До 10.00 следующего рабочего дня, если заказ размещен после 18.00 или в выходной/праздничный день. | |||||
| Возможность отслеживать статус выполнения заказа | он-лайн | |||||
| Актуальные новости компании | он-лайн | |||||
| Ежемесячные акционные предложения | он-лайн | |||||
| Выбор стендового оборудования | он-лайн | |||||
| Заполнение претензий к товару. Акт о недостаче или пересортице товара. Акт списания боя | он-лайн | |||||
| Действующие формы договоров | он-лайн | |||||
| Конструктор стенда | Возможность самостоятельно формировать стенд нужными коллекциями | |||||
| Предоставление стендового оборудования и образцов | ||||||
| Предоставление образцов | ||||||
| Оперативное согласование возможности, ассортимента и условий предоставления необходимого комплекта образцов | В течение 1 дня | |||||
| Оперативная подготовка согласованного комплекта образцов к отгрузке | В течение 5 рабочих дней | |||||
| Предоставление бесплатных образцов клиенту на шоу-румы | Если у клиента есть аналогичный товар | |||||
| Предоставление стендового оборудования | ||||||
| Оперативное согласование возможности и условий предоставления необходимого стендового оборудования | В течении 1 дня | |||||
| Предоставление согласованного стенда и комплекта выклеенных планшетов | В течение 20 рабочих дней | |||||
| Предоставление согласованного стенда и комплекта планшетов для самостоятельной выклейки | В течение 5 рабочих дней | |||||
| Предоставление согласованного стенда без планшетной выклейки | В течение 5 рабочих дней | |||||
| Продажа любого стендового оборудования для организации мест продаж из каталога Компании | В течение 1 месяца с момента поступления заявки | |||||
| Замена планшетов с выводимыми коллекциями на планшеты с новыми коллекциями. | ||||||
| Оценка эффективности работы выставочного оборудования | ||||||
| Предоставление отчета по эффективности работы выставочного оборудования представленного у клиента | Не позднее 15 числа каждого месяца | |||||
| Отлаженная система документооборота и заключения договоров | ||||||
| Оперативное рассмотрение и заключение договора | ||||||
| Оперативное предоставление ответа о возможности предоставления отсрочки платежа и коммерческого кредита. В случае положительного ответа - подписанный договор | В течение 3 полных рабочих дней, с момента предоставления клиентом полного необходимого комплекта документов, предусмотренных внутренним регалментом компании Баусервис | |||||
| Подписанный договор предоплаты | Заключение договора в течение 2-го рабочего дня c момента предоставления клиентом реквизитов | |||||
| Подписанный договор нестандартного образца | Заключение договора в течение 2-х рабочих дней с момента согласования спорных разделов договора | |||||
| Подписанный договор аренды выставочного оборудования | В течение 2 рабочих дней, с момента согласования условий предоставления выставочного оборудования | |||||
| Предоставление детализации взаиморасчетов | ||||||
| Предоставление детализации взаиморасчетов | В течение 1 часа. факсом/в электронном виде | |||||
| Оперативное предоставление санитарно-гигиенических сертификатов на предлагаемый товар | ||||||
| Оперативное предоставление санитарно-гигиенических сертификатов на предлагаемый товар | Отправка копий по электронной почте в течении 1 часа, по почте в течении 1 рабочего дня | |||||
| Предоставление графика оплат | ||||||
| Предоставление графика оплат | В течение 1 часа факсом/в электронном виде | |||||
| Предоставление акта сверки взаиморасчетов | ||||||
| Предоставление акта сверки взаиморасчетов | В течение 1 часа факсом/в электронном виде | |||||
| Качественное выполнение заказов клиентов | ||||||
| Выезд на объект заказчика | ||||||
| Выезд на объект заказчика | после предварительных переговоров менеджера с заказчиком | |||||
| Оперативная обработка заказов | ||||||
| Выставление счета клиенту на товары, входящие в складскую программу | В течении 30 минут, с момента принятия заказа | |||||
| Прием заявок в рабочие дни | с 9.00 до 19.00 | |||||
| Прием заявок в субботу | с 9.00 до 18.00 | |||||
| Прием заявок в воскресенье и праздничные дни | с 10.00 до 18.00 | |||||
| Оперативное предоставление информации об интересующих товарах | ||||||
| Предоставление информации по текущим остаткам товара на складе | В режиме онлайн, по телефону. | |||||
| Предоставление информации о сроках поступления ожидаемого товара | В течение 1 часа | |||||
| Уведомление клиента о поступлении на склад ожидаемого товара | В течение 1 часа/в режиме он-лайн | |||||
| Поставка товара под заказ | ||||||
| Поставка товара под заказ | при 100% предоплате | |||||
| Резервирование товара | ||||||
| Бронирование товара без оплаты (на складе) | 10 дней | |||||
| Резервирование товара в пути | по предоплате | |||||
| Бесплатное хранение оплаченного товара | 30 дней | |||||
| Логистический сервис (Складская и транспортная логистика) | ||||||
| Предварительный набор | ||||||
| Готовность заказа с предварительным набором | 1) На складе г. Подольск: 1.1. Не позднее 9.00 следующего дня, при оформлении заявки до 13.30. 1.2. Не позднее 12.00 следующего дня, при оформлении заявки до 16.30. 1.3. С перемещением товара со склада в г. Нахабино не позднее 12.00 следующего дня, при оформлении заявки до 16.30. 2) На складе г. Нахабино: 2.1. Не позднее 12.00 следующего дня, при оформлении заявки до 16.30. 2.2. С перемещением товара со склада в г. Подольск не позднее 9.00 через 1 рабочий день, при оформлении заявки до 16.30. |
|||||
| Оперативная отгрузка товара клиенту с предварительным набором | Не более 40 минут с момента регистрации клиента на КПП склада | |||||
| Отгрузка товара со склада ООО «Баусервис» | ||||||
| Отгрузка товара со склада «Баусервис» | Не более 3-х часов с момента регистрации клиента на КПП склада | |||||
| Погрузка товара в транспорт клиента | Бесплатно | |||||
| Возможность проверки подготовленного заказа внутри паллет на территории склада. | По требованию клиента. Распаллечивание и запаллечивание производится силами склада. | |||||
| Расстановка паллет с товаром в транспорте клиента | Согласно требованиям клиента, если это не противоречит правилам загрузки транспортных средств. | |||||
| Отгрузка товаров эконом, премиум-класса и декоративных элементов со складов компании | 1) товары эконом-класса кратно коробке 2) товары премиум-класса поштучно 3) декоративные элементы поштучно Отгрузка товара премиум-класса возможна при покупке по розничной и мелкооптовой цене |
|||||
| Информирование клиентов о местонахождении заказанной доставки и о времени прибытия под разгрузку | в течение 30 минут после запроса клиента | |||||
| Отгрузка товара контейнерами | ||||||
| Отгрузка товара контейнерами | Сроки отгрузки согласовываются с менеджером | |||||
| Отгрузка товара вагонами | ||||||
| Отгрузка товара вагонами | Сроки отгрузки согласовываются с менеджером | |||||
| Прямая отгрузка со склада производителя | ||||||
| Прямая отгрузка со склада производителя | Сроки отгрузки согласовываются с менеджером | |||||
| Доставка товара по указанному адресу в строго обозначенное в заявке время | ||||||
| Бесплатная доставка товара по Москве | Доставка заказа объемом до 21 тонны от ТТК до МКАД при стоимости заказа от 430 тыс. рублей | |||||
| Бесплатная доставка товара по городам Московской области | При заказе до 13:30, на следующий день; после 13:30 - через день | |||||
| Доставка товара по России | Согласно утвержденным тарифам | |||||
| Работа с рекламациями | ||||||
| Принятие к рассмотрению претензий по бою, пересорту, качеству упаковки | В течение 3 рабочих дней с момента получения товара клиентом | |||||
| Предоставление ответов по претензиям по бою, пересорту, качеству упаковки | До 18 часов следующего дня, при выставлении претензии клиентом до 17.00 | |||||
| В случае положительного решения, доставка по Москве необходимого товара для замены | На следующий рабочий день после вынесения решения, по требованию клиента. | |||||
| Комплексная маркетинговая поддержка | ||||||
| Ежемесячные акционные предложения по лучшим на рынке ценам | ||||||
| Ежемесячные акционные предложения по лучшим на рынке ценам | Обновляется ежемесячно | |||||
| Информационная поддержка клиентов | ||||||
| Сайт компании | Полный каталог продукции компании, новости компании, перечень и описание действующих коммерческих акций | |||||
| Оперативное информирование клиентов об изменениях в сервисном предложении компании | ||||||
| Оперативное информирование клиентов об изменениях в сервисном предложении компании | В момент появления информации | |||||
| Предоставление образцов | ||||||
| Предоставление комплекта образцов | Предоставление образцов клиенту с дополнительной скидкой до 99% от 1 категории прайс-листа. | |||||
| Отлаженная система документооборота и заключения договоров | ||||||
| Оперативное рассмотрение и заключение договора | ||||||
| Оперативное предоставление ответа о возможности предоставления отсрочки платежа и коммерческого кредита. В случае положительного ответа - подписанный договор | В течение 3 полных рабочих дней, с момента предоставления клиентом полного необходимого комплекта документов, предусмотренных внутренним регалментом компании Баусервис | |||||
| Подписанный договор предоплаты | Заключение договора в течение 2-го рабочего дня c момента предоставления клиентом реквизитов | |||||
| Подписанный договор нестандартного образца | Заключение договора в течение 2-х рабочих дней с момента согласования спорных разделов договора | |||||
| Предоставление детализации взаиморасчетов | ||||||
| Предоставление детализации взаиморасчетов | В течение 1 часа. факсом/в электронном виде | |||||
| Оперативное предоставление санитарно-гигиенических сертификатов на предлагаемый товар | ||||||
| Оперативное предоставление санитарно-гигиенических сертификатов на предлагаемый товар | Отправка копий по электронной почте в течении 1 часа, по почте в течении 1 рабочего дня | |||||
| Предоставление графика оплат | ||||||
| Предоставление графика оплат | В течение 1 часа факсом/в электронном виде | |||||
| Предоставление акта сверки взаиморасчетов | ||||||
| Предоставление акта сверки взаиморасчетов | В течение 1 часа факсом/в электронном виде | |||||
Наверх